capitalmutui

Sezione I - DIRITTI DEL CLIENTE

Il Cliente ha il diritto:
1. di AVERE A DISPOSIZIONE e di RICEVERE una copia di questo Avviso e dei Fogli informativi. Nei Fogli Informativi Lei può trovare informazioni dettagliate su Capitalmutui srl, sulle caratteristiche del servizio offerto, sui relativi costi e anche sulle clausole contrattuali più significative;
2. di OTTENERE prima della conclusione del contratto di mediazione creditizai una copia completa del relativo testo dotata di un documento di sintesi delle principali condizioni economiche e contrattuali. Così Lei potrà valutare con calma i termini dell'accordo prima di decidere se sottoscriverlo. La consegna del testo contrattuale non è infatti subordinata ad alcun vincolo o condizione nei suoi confronti;
3. di RICEVERE un esemplare del contratto stipulato, corredato dal documento di sintesi.

Sezione II - STRUMENTI DI TUTELA PER IL CLIENTE

Sono a tutela del Cliente:
1. L'OBBLIGO di stipulare il contratto in forma scritta, a pena di nullità
2. L'OBBLIGO di stipulare il contratto in forma scritta, a pena di nullità
3. La FACOLTA' di recedere dal contratto di mediazione creditizia negli otto giorni lavorativi successivi alla sottoscrizione dello stesso.

Sezione III - PROCEDURE DI RECLAMO E COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Il personale di Capitalmutui srl è stato addestrato a ricercare sempre la massima soddisfazione del cliente. Qualora tuttavia, insorgesse una controversia o una semplice lamentela, il cliente potrà rivolgersi all'Ufficio Reclami di Capitalmutui srl entro un mese dal verificarsi della circostanza contestata. Il reclamo andrà inviato mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno a:

Capitalmutui srl Ufficio Reclami
Via Monte di pietà, 21
20121 MILANO

L'Ufficio Reclami evaderà la richiesta entro 15 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso. Questa assistenza è prestata a titolo gratuito e si pone l'obiettivo di rimediare a qualsiasi eventuale lacuna del servizio provveduto.
In caso di risultato insoddisfacente, la controversia potrà essere affidata alla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano e risolta secondo il Regolamento di conciliazione da questa adottato.
L'inoltro della lamentela all'Ufficio Reclami o l'utilizzo del servizio prestato dalla Camera Arbitrale non privano il cliente della facoltà di ricorrere all'Autorità Giudiziaria qualora ritenga di non avere raggiunto un accordo soddisfacente.